Trocas e Devoluções
SOBRE TROCAS
O prazo estipulado por lei é de até 30 dias corridos, em embalagem original, sem uso (retorno por conta do cliente).
Joias de coleção antigas não podem ser trocadas por lançamentos.
Caso a joia apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato por e-mail (floraatelie.rio@gmail.com) reportando o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento e ajustar o reenvio em sua embalagem original, com a nota fiscal, sem apresentar uso ou avaria.
A joia passará por avaliação e após confirmado o defeito de fabricação será efetuada a troca sem custo adicional para o cliente.
Não temos logística reversa em nosso contrato dos correios, portanto, o cliente deverá arcar com o frete e o mesmo depois será ressarcido (exceto em caso de troca por algum erro da parte do cliente, aí o mesmo arca com o frete).
TROCAS POR ERRO
Em casos de erro do cliente na numeração de anéis/medidas ou similar, entre em contato por e-mail onde passaremos as informações de reenvio (a joia estando em perfeito estado e sem uso), com custo de envios e/ou reenvios por parte da parte errante.
Reenviaremos a troca em até 10 dias úteis.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Sempre desejamos que os clientes fiquem felizes com suas aquisições, mas caso ocorra de você se arrepender e não quiser trocar por outro produto, estaremos aqui para resolver.
Por lei, o cliente possui total de 7 dias corridos após receber a mercadoria (data do recebimento é vista através do rastreio) para reportar o arrependimento da compra pelo e-mail: floraatelie.rio@gmail.com (onde vamos informar os dados para reenvio).
Após o contato, o cliente tem até o décimo dia do recebimento para retornar a mercadoria para a empresa, exatamente como recebeu.
Após recebimento da mercadoria, o estorno do pagamento é feito incluindo o valor do frete que cliente pagou para nos reenviar o produto.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente! <3
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